Réclamations
Version 1.0 — 18/07/2026
Étape 1 — Le SAV
Pour toute difficulté (transfert, paiement, compte, comportement d'un utilisateur), contactez d'abord notre service client : depuis l'onglet SAV de votre espace ValiseLibre (recommandé — chaque demande reçoit un numéro de ticket et un suivi), ou par courriel à support.valiselibre@gmail.com. Première réponse sous 48 heures ouvrées.
Étape 2 — La réclamation formelle
Si la réponse du SAV ne vous satisfait pas, adressez une réclamation écrite à support.valiselibre@gmail.com en précisant « Réclamation » en objet, le numéro de ticket concerné et ce que vous demandez. Votre réclamation est examinée sous 15 jours ouvrés, si possible par une personne différente de celle ayant traité le dossier initial.
Étape 3 — La médiation gratuite
Si aucune solution ne vous est proposée dans un délai de 60 jours à compter de votre réclamation écrite, ou si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : À compléter — À compléter. La saisine doit intervenir dans un délai maximal d'un an à compter de votre réclamation écrite. La médiation est gratuite pour le consommateur ; chaque partie reste libre d'accepter ou de refuser la solution proposée.
Litige avec un autre utilisateur
Si votre différend concerne l'autre partie du transfert (objet endommagé, absence à la remise…), ouvrez un litige depuis le transfert concerné : les fonds sont alors gelés et notre équipe instruit le dossier sur la base des preuves enregistrées. Cette procédure interne ne vous prive d'aucun recours de droit commun contre l'autre partie.